VỚI HÀNG THẤT LẠC KHI GỬI ĐẾN KHO NƯỚC SỞ TẠI

Trường hợp mất thùng hàng khi đặt online đến kho đại lý của Hanaimex/kho CTV:

• Khách hàng liên hệ với website đặt hàng để nhận email của website về ngày giờ chuyển hàng đến kho, đồng thời, liên hệ với kênh vận chuyển hàng của website đó (UPS, DHL, Fedex, Hermes,…) để xác nhận ngày giờ hàng đã được giao và nhận bởi kho của Hanaimex.
• Yêu cầu cập nhật tracking của bill và khai báo hàng với Hanaimex/ CTV gom không quá 48h từ lúc khách đặt online.
• Yêu cầu khách đặt hàng online ghi đầy đủ thông tin khi đặt: HNIM + thông tin người gửi + thông tin người nhận

* Nếu có xác nhận đầy đủ kho/ đầu gom của Hanaimex đã nhận hàng mà bị mất, bồi thường 100% giá trị hàng hóa.

Trường hợp mất thùng hàng khi khách đóng hàng rồi chuyển phát tới đại lý Hanaimex/kho CTV:

• Thùng hàng yêu cầu được bọc kín, dán băng dính (không được hở vị trí nào), chắc chắn, được khách hàng chụp ảnh lại
• Không để các sản phẩm dễ vỡ cạnh nhau mà không bọc kín từng sản phẩm. Nên bọc thêm xốp cho hàng/thùng cho các mặt hàng này. Quấn màng co, băng dính và biểu tượng hàng dễ vỡ Fragile nếu cần.
• Khách hàng cung cấp bill gửi hàng của Hermes, DHL, UPS, FEDEX,…
• Yêu cầu khai báo đầy đủ về mặt hàng và giá trị hàng trong thùng với Hanaimex không quá 48h từ lúc khách gửi hàng.
• Yêu cầu khách ghi đầy đủ thông tin trước khi gửi: HNIM+ thông tin người gửi + thông tin người nhận

* Nếu có xác nhận đầy đủ của đơn vị chuyển phát, kho/ đầu gom của Hanaimex đã nhận hàng, mà bị mất, bồi thường 100% giá trị hàng hóa

VỚI HÀNG VỠ, HỎNG HÓC, THẤT LẠC KHI CHUYỂN VỀ VIỆT NAM

Các lưu ý với người gửi để được đền bù thoả đáng:

Đóng hàng đúng theo quy định

• Hàng dễ vỡ, dễ móp méo yêu cầu khách hàng bọc cẩn thận với: xốp, túi bong bóng khí, xốp bong bóng,… và có dán giấy Hàng dễ vỡ/ Fragile ngoài thùng, hạn chế để các hàng dễ vỡ gần nhau.
• Không nhận hàng cấm, trang sức quý, hàng tươi sống, sản phẩm chứa xăng, cồn (sơn móng, nước hoa,...), xịt ngọn lửa..

Yêu cầu kê khai hàng hoá đầy đủ theo yêu cầu và ký cam kết trước Pháp luật Quốc tế với kê khai đó

Các thông tin người nhận và trách nhiệm của người nhận:

• Khách hàng gửi hàng vui lòng kiểm tra lại thông tin người nhận chính xác và đầy đủ
• Khách hàng có trách nhiệm theo dõi hàng hoá của mình sau khi nhận được Số tracking vận chuyển nội địa
• Các kiện hàng sẽ được kho Hà Nội dán niêm phong, khách hàng không nhận các kiện hàng không có niêm phong/ niêm phong bị rạch hoặc quay Video thùng hàng có mặt của shipper

Chính sách đền bù

• Các hàng hoá khai báo sai thực tế mà bị mất, công ty không chịu trách nhiệm bồi thường. Các hàng khai báo sai, thuộc hàng cấm, hàng nguy hiểm, …khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý và tiền phạt.
• Với các hàng không bọc đủ điều kiện, không lưu ý hàng dễ vỡ hoặc hàng thường mà đóng, dán thùng không chặt, quấn băng dính sơ sài, Hanaimex không chịu trách nhiệm đền bù. Video và ảnh chụp hàng khi đã vứt hết thùng không có giá trị xác định thùng hàng có đóng đủ tiêu chuẩn không.
• Các kiện hàng bị thất lạc khách quan do bên thứ 3 và có bằng chứng xác minh: Airlines, kho hàng, vận chuyển nội địa tại Việt Nam gây ra,... - sau khi có số tracking cụ thể của kiện hàng đó, công ty đền bù tối đa 5eur/kg.
• Các trường hợp mất hàng do bất khả kháng như dịch, thiên tai,...Công ty đền bù tối đa 5eur/kg
• Các trường hợp nhận kiện hàng không còn niêm phong hoặc niêm phong bị rạch: Yêu cầu QUAY VIDEO thùng hàng với shipper khi nhận hàng hoặc KHÔNG NHẬN HÀNG và báo cho công ty. Công ty không chịu trách nhiệm sau khi khách đã nhận về mới báo cáo sự việc!

Với các hàng mất do chủ quan công ty (từ nước sở tại về kho Hà Nội), Hanaimex sẽ bồi thường theo các trường hợp dưới đây, không theo giá trị hàng (do công ty chỉ tính cước vận chuyển theo cân hàng)

• Các hàng mất được khai báo, mua bảo hiểm, đền bù 13eur/kg
• Các hàng mất được khai báo, không mua bảo hiểm, đền bù 10eur/kg

Với các hàng vỡ do chủ quan công ty, Hanaimex sẽ bồi thường theo các trường hợp dưới đây, không theo giá trị hàng (do công ty chỉ tính cước vận chuyển theo cân hàng)

• Các hàng vỡ được khai báo, mua bảo hiểm, công ty đền bù 8e/kg.
• Các hàng vỡ được khai báo, không mua bảo hiểm, công ty đền bù 6e/kg

*** Nếu có xác nhận đầy đủ của đơn vị chuyển phát, kho/ đầu gom của Hanaimex đã nhận hàng, mà bị mất, bồi thường 100% giá trị hàng hóa